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Si malgré toute notre attention portée à la qualité, un de nos produits s’avérait défectueux ou ne fonctionnait pas nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire.


Pour les produits sous garantie (sur le site KOOLSH chaque produit dispose de l’information sur durée de garantie), ou pour les produits reçus dans les 10 jours précédents, nous vous remercions de suivre la procédure suivante :

Adresser un mail à sav@koolsh.com en indiquant :
1. Produit concerné ;
2. Problème constaté ;
3. Numéro de commande (ou de facture) concernant l’achat de ce produit ;
4. Eventuellement un numéro de téléphone de contact ou nous pouvons vous joindre si vous le souhaitez.

Sous moins de 48H nous vous répondons :

1. Soit nous décidons de vous réexpédier, sans frais pour vous, un nouveau produit, nous vous communiquerons alors les détails du suivi.
2. Soit nous vous demanderons de retourner le produit pour analyse technique, nous vous fournirons un numéro de retour et la procédure à suivre. Nous échangerons le produit comme précisé dans nos CGV.


Vos suggestions et commentaires sont bienvenus:

Si vous avez une remarque à formuler sur un problème de qualité concernant un produit hors garantie ou sur la gestion et la livraison de vos commandes, nous vous remercions de nous en faire part en envoyant un mail à sav@koolsh.com
Merci de préciser le motif de vos remarques, nous prendrons contact avec vous soit par mail soit par téléphone pour vous apporter la meilleure réponse.
Nous accueillons avec bienveillance vos suggestions et remarques pour améliorer de façon permanente notre offre et nos services.

Si vous préférez nous appeler :

Nous vous répondrons bien sûr au téléphone aux heures d’ouverture du standard. Vous pouvez également nous indiquer par mail un numéro joignable ou vous pouvez indiquer l’heure de préférence pour vous joindre, nous vous appellerons (jours ouvrés, heures de bureau).

Droits de rétractation :

Conformément à la législation, vous pouvez retourner dans un délai de 14 Jours après réception le colis dans son emballage d’origine, complet, non ouvert. Nous vous rembourserons conformément à nos conditions générales de vente.

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